Для расчета стоимости перевозки необходимо знать два параметра: вес в килограммах и объем груза в кубических метрах. Чтобы узнать объем груза необходимо измерить длину, высоту и ширину груза, а затем перемножить полученные значения.

Важно
Измерения производятся по крайним выступающим точкам груза. Расчет объема производится в кубических метрах.

Получить информацию о статусе груза можно:

• В Личном кабинете.
• На сайте в разделе «Отслеживание груза».
• По телефонам регионов отправки и прибытия груза.
• По SMS и E-mail. Получатели груза могут подписаться на получение информации о прибытии груза в Личном кабинете.
• По e-mail, если вы пользовались услугой «Забор груза». Отправитель заявки на забор груза получает 2 сообщения: первое — о принятии груза на терминал отправления (а также номер квитанции и стоимость услуг), второе — об отправке груза по маршруту. По номеру квитанции можно отслеживать движение груза по маршруту, позвонив по телефону в регион отправления груза.

Мы действительно перевозим «теплые» грузы — грузы, требующие соблюдения температурного режима. Мы сезонно доставляем их по маршруту Москва — Санкт-Петербург — Москва.

Прием и выдача «теплых» грузов возможны:

• в Москве (терминал «Восточный») — 2 раза в неделю, в дни отправления/ прибытия машин — по вторникам и четвергам, с 09:00 до 18:00;
• в Санкт-Петербурге (терминал «Софийская») — любой день, кроме воскресенья: с понедельника по пятницу: с 10:00 — 19:00, по субботам: с 12:00 до 15:00. Дни отправления машин с «теплым» грузом из Санкт-Петербурга в Москву — понедельник и среда. Дни прибытия машин в Санкт-Петербург из Москвы — среда и пятница.

Мы заинтересованы в предоставлении услуг высокого качества, с целью минимизации рисков все грузы подлежат страхованию. Если же неприятная ситуация все-таки произошла, если вы считаете, что компания оказала транспортно-экспедиционные услуги не надлежащего качества, и это привело к повреждению груза и иному причинению материального ущерба, то вы можете оформить претензию.

Если вы хотите отказаться от груза, необходимо написать заявление об отказе от груза в произвольной форме с указанием наименования компании или ФИО, паспортных данных и причин отказа.

Заявление должно быть заверено подписью и печатью, если получатель юридическое лицо. Оригинал письма должен быть направлен в отдел выдачи груза в тот регион, куда пришел груз. Адреса филиалов вы можете узнать в разделе «География».